1. Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных

Мы считаем обеспечение права на защиту персональных данных одним из основных обязательств компании arron, поэтому мы направим все необходимые ресурсы и усилия на обработку ваших данных в полном соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 («Общий регламент о защите данных» или «GDPR»), а также любым другим применимым законодательством на территории Республики Молдова. Поскольку одним из ключевых принципов этой правовой базы является прозрачность, мы подготовили этот документ, в котором хотим проинформировать вас о том, как мы собираем, используем, передаем и защищаем ваши личные данные, когда вы взаимодействуете с нами в связи с нашими продуктами и услугами, в том числе через наш сайт или мобильные приложения.

Мы оставляем за собой право периодически обновлять и дополнять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить любые изменения в способе обработки нами ваших персональных данных или любые изменения в требованиях законодательства. В случае любых таких изменений мы разместим измененную версию Политики конфиденциальности на нашем сайте, поэтому, пожалуйста, периодически проверяйте содержание данной Политики конфиденциальности.

2. Кто мы и как с нами связаться

Поскольку мы всегда готовы выслушать ваше мнение, а также предоставить вам любую дополнительную информацию, которая может вам понадобиться в связи с обработкой ваших данных, мы рекомендуем вам связаться с сотрудником по защите данных компании Arron по адресу support@arron.md.

3. Какие категории персональных данных мы обрабатываем

В целом, мы собираем ваши личные данные непосредственно от вас, поэтому вы можете контролировать тип информации, которую вы нам предоставляете. Например, мы получаем от вас следующую информацию:

Когда вы заполняете контактную форму на странице «Контакты» этого сайта;

Мы также можем собирать и дополнительно обрабатывать определенную информацию о вашем поведении при посещении нашего сайта или использовании нашего приложения для смартфонов, чтобы персонализировать ваш опыт работы в Интернете и предоставлять вам предложения с учетом вашего профиля. Мы предлагаем вам узнать об этом больше, ознакомившись с разделом о целях обработки ниже.

На нашем сайте мы можем хранить и собирать информацию в файлах cookie и аналогичных технологиях в соответствии с Политикой использования файлов cookie.

Мы не собираем и иным образом не обрабатываем конфиденциальные данные, которые включены Общим положением о защите данных в специальные категории персональных данных. Мы также не хотим собирать или обрабатывать данные несовершеннолетних, не достигших 16-летнего возраста.

4. Каковы цели и основания для обработки данных

Мы будем использовать ваши персональные данные в следующих целях:

Предоставление услуг Arron в ваших интересах.

4.1 Эта общая цель может включать, по мере необходимости, следующее:

Решение вопросов, связанных с ремонтом некоторых изделий;
Контакт;
Решение отмен или проблем любого рода, связанных с приобретенными товарами или услугами;
Возмещение стоимости товаров или услуг в соответствии с требованиями закона;
Предоставление услуг поддержки, включая предоставление ответов на ваши вопросы об услугах Arron.
Обработка ваших данных для этих целей в большинстве случаев необходима для заключения и исполнения договора между Arron и вами. Кроме того, определенная обработка, подпадающая под эти цели, требуется в соответствии с действующим законодательством, включая налоговое и бухгалтерское законодательство.

4.2 Для улучшения наших услуг

Мы всегда стремимся предоставить вам лучший опыт покупок в Интернете. Для этого мы можем собирать и использовать определенную информацию о вашем поведении Пользователя, мы можем предложить вам заполнить опросники удовлетворенности после завершения заказа, или мы можем проводить, напрямую или с партнерами, маркетинговые исследования и опросы.

4.3 Для маркетинга

Мы хотим держать вас в курсе лучших предложений по интересующим вас товарам/услугам. С этой целью мы можем отправлять вам сообщения любого типа (например: e-mail/SMS/телефон/мобильный push/webpush/etc.), содержащие общую и тематическую информацию, информацию об аналогичных или дополнительных продуктах к тем, которые вы приобрели, информацию о предложениях или акциях, а также другие коммерческие сообщения, такие как маркетинговые исследования и опросы, и мы можем отображать на сайте персонализированные рекомендации. Предоставлять вам интересующую вас информацию. Мы всегда следим за тем, чтобы такая обработка осуществлялась с соблюдением ваших прав и свобод и чтобы решения, принятые на основе такой обработки, не затрагивали вас юридически и не оказывали на вас аналогичного влияния в значительной степени.

В большинстве случаев мы основываем наши маркетинговые коммуникации на вашем предварительном согласии. Вы можете изменить свое решение и отозвать свое согласие в любое время, запросив его, отправив электронное письмо на адрес support@arron.md или воспользовавшись ссылкой для отписки, отображаемой в сообщениях, которые вы получаете от нас;

В определенных ситуациях мы можем основывать свою маркетинговую деятельность на наших законных интересах в продвижении и развитии нашего бизнеса. В любой ситуации, когда мы используем информацию о вас в наших законных интересах, мы принимаем меры и все необходимые меры для того, чтобы ваши основные права и свободы не пострадали. Однако вы всегда можете попросить нас описанным выше способом прекратить обработку ваших персональных данных в маркетинговых целях, и мы выполним вашу просьбу.

4.4 В защиту наших законных интересов

Возможны ситуации, когда мы используем или передаем информацию для защиты наших прав и бизнеса. К ним можно отнести:

Меры по защите сайта и пользователей сайта arron.md от кибер-атак:
Меры по предотвращению и выявлению попыток мошенничества, включая передачу информации в соответствующие государственные органы;
Меры по управлению различными другими рисками.

Общим основанием для таких видов обработки является наш законный интерес в защите нашего бизнеса, при этом подразумевается, что мы гарантируем, что любые принимаемые нами меры гарантируют баланс между нашими интересами и вашими основными правами и свободами.

Кроме того, в некоторых случаях мы основываем нашу обработку на правовых положениях, таких как обязательство обеспечить безопасность товаров и ценностей, предусмотренное действующим законодательством в этом вопросе.

5. Могу ли я удалить введенные личные данные?

Вы можете в любое время попросить нас удалить определенную информацию или закрыть ваш аккаунт, и мы выполним такие просьбы, при условии сохранения определенной информации, в том числе и на более поздний срок, если этого требует действующее законодательство или наши законные интересы.

6. Кому мы передаем ваши персональные данные

В соответствующих случаях мы можем передавать или предоставлять доступ к некоторым вашим личным данным следующим категориям получателей:

в пределах arron.md;
поставщикам курьерских услуг;
поставщикам платежных/банковских услуг;
поставщикам маркетинговых/телемаркетинговых услуг;
поставщики услуг по исследованию рынка;
страховые компании;
Поставщики ИТ-услуг;
другие компании, с которыми мы можем разрабатывать совместные программы по продвижению наших товаров и услуг.

Если мы обязаны сделать это по закону или если это необходимо для защиты законных интересов, мы также можем раскрывать определенные личные данные государственным органам.

Мы гарантируем, что доступ к вашим данным третьих лиц, являющихся частными юридическими лицами, осуществляется в соответствии с законодательными положениями о защите данных и конфиденциальности информации, на основании заключенных с ними договоров.

7. В какие страны мы передаем ваши персональные данные

В настоящее время мы храним и обрабатываем ваши персональные данные на территории Республики Молдова.

Однако мы можем передавать некоторые из ваших персональных данных организациям, расположенным в Европейском Союзе или за его пределами, в том числе в страны, которые не признаны Европейской комиссией как имеющие адекватный уровень защиты персональных данных.

Мы всегда будем принимать меры для того, чтобы любая международная передача персональных данных осуществлялась под тщательным контролем с целью защиты ваших прав и интересов. Передача поставщикам услуг и другим третьим лицам всегда будет защищена договорными обязательствами и, при необходимости, другими гарантиями, такими как стандартные договорные положения, выпущенные Европейской комиссией, или схемы сертификации, такие как Privacy Shield для защиты персональных данных, передаваемых из стран ЕС в Соединенные Штаты Америки.

Вы можете в любое время связаться с нами, используя вышеуказанные контактные данные, чтобы получить более подробную информацию о странах, в которые мы передаем ваши данные, и о мерах предосторожности, которые мы применяем в отношении этих передач.

8. Как мы защищаем безопасность ваших персональных данных

Мы стремимся обеспечить безопасность персональных данных путем применения соответствующих технических и организационных мер в соответствии с отраслевыми стандартами.

Мы передаем ваши личные данные, используя самые современные алгоритмы шифрования, и храним их на защищенных серверах, обеспечивая избыточность данных.

Для осуществления платежей мы пользуемся услугами платежного процессора Netopia Paymements. Вся платежная информация шифруется с помощью технологии HTTPS с шифрованием TSL 1.2.

Несмотря на меры, принятые для защиты ваших личных данных, просим учесть, что передача информации через Интернет в целом или через другие сети общего пользования не является полностью безопасной и существует риск того, что данные могут быть замечены и использованы неавторизованными третьими лицами. Мы не можем нести ответственность за такие уязвимости систем, не находящихся под нашим контролем.

9. Какие у вас есть права

Общее положение о защите данных предоставляет вам ряд прав в отношении ваших персональных данных. Вы можете запросить доступ к своим данным, исправить любые ошибки в наших файлах и/или возразить против обработки ваших персональных данных. Вы также можете воспользоваться своим правом подать жалобу в компетентный надзорный орган или обратиться в суд. В соответствующих случаях вы также можете воспользоваться правом на запрос об удалении ваших персональных данных, правом на ограничение обработки ваших данных и правом на переносимость данных.

Более подробную информацию о каждом из этих прав можно получить, ознакомившись с приведенной ниже таблицей.

Чтобы воспользоваться своими правами, вы можете связаться с нами, используя контактную информацию, указанную выше. Если вы хотите воспользоваться этими правами, обратите внимание на следующее:

9.1 Идентичность

Мы серьезно относимся к конфиденциальности всех записей, содержащих личные данные. По этой причине, пожалуйста, отправляйте нам свои запросы на получение таких записей, используя адрес электронной почты вашей учетной записи arron.md. В противном случае мы оставляем за собой право проверить вашу личность, запросив дополнительную информацию для подтверждения вашей личности.

9.2 Сборы

Мы не будем взимать с вас плату за осуществление любого права в отношении ваших персональных данных, за исключением случаев, когда ваш запрос на доступ к информации является необоснованным, т.е. повторяющимся или чрезмерным, в этом случае мы будем взимать разумную сумму в таких обстоятельствах. Мы проинформируем вас о любых взимаемых сборах до того, как рассмотрим ваш запрос.

9.3 Время отклика

Мы стремимся отвечать на все обоснованные запросы в течение максимум одного месяца, если это не особенно сложно или если вы сделали несколько запросов, в этом случае мы ответим в течение максимум двух месяцев. Мы сообщим вам, если нам понадобится больше одного месяца. Мы можем спросить вас, можете ли вы рассказать нам, что именно вы хотели бы получить или что вас беспокоит. Это поможет нам действовать быстрее и сократить время ответа на ваш запрос.

9.4 Права третьих лиц

Мы не должны выполнять запрос, если это негативно отразится на правах и свободах других субъектов данных.

9.5 Доступ

Вы можете спросить нас:

подтвердить, обрабатываем ли мы ваши персональные данные;

предоставить вам копию этих данных;

предоставить вам другую информацию о ваших персональных данных, например, какие данные мы храним, для чего мы их используем, кому мы их раскрываем, передаем ли мы их за границу и как мы их защищаем, как долго мы их храним, какие у вас есть права, как вы можете подать жалобу, откуда мы получили ваши данные, в той степени, в которой эта информация еще не была предоставлена вам в данном уведомлении.

9.6 Ректификация

Вы можете попросить нас исправить или дополнить ваши неточные или неполные личные данные.

Мы можем попытаться проверить точность данных перед их исправлением.

9.7 Удаление данных

Вы можете попросить нас удалить ваши личные данные, но только если:

она больше не нужна для целей, для которых она была собрана; или
вы отозвали свое согласие (если обработка данных основана на согласии); или
вы используете законное право на возражение; или
она была незаконно обработана; или
у нас есть юридическое обязательство сделать это.

Мы не обязаны выполнять ваш запрос на удаление ваших персональных данных, если обработка ваших персональных данных является необходимой:

для выполнения юридического обязательства; или
для создания, осуществления или защиты юридических претензий.

Существуют некоторые другие обстоятельства, при которых мы не обязаны выполнять ваш запрос на удаление данных, хотя это два наиболее вероятных обстоятельства, при которых мы можем отклонить ваш запрос

Обратите внимание, что перед тем, как воспользоваться этим правом, вы должны загрузить с вашего аккаунта arron.md и сохранить все документы, связанные с заказами, сделанными на сайте arron.md, независимо от того, был ли счет выставлен вам или другому физическому или юридическому лицу (например: счета-фактуры, гарантийные сертификаты). Если вы не сделаете этого шага до реализации своего права на удаление, вы потеряете все эти документы, и arron.md не сможет предоставить их вам в случае необходимости, поскольку процесс удаления данных, а именно учетной записи arron.md со всеми данными и документами, связанными с ней, является необратимым процессом.

9.8 Ограничение обработки данных

Вы можете попросить нас ограничить обработку персональных данных, но только если:

их точность оспаривается (см. раздел «исправление»), чтобы мы могли проверить их точность; или
обработка незаконна, но вы не хотите, чтобы данные были удалены; или
они больше не нужны для целей, для которых они были собраны, но они нужны вам для установления, осуществления или защиты законного требования; или
вы воспользовались своим правом на возражение, и проверка того, возобладали ли наши права, продолжается.

Мы можем продолжать использовать ваши личные данные после запроса об ограничении, если:

у нас есть ваше согласие; или
для установления, осуществления или защиты права в суде; или
для защиты прав arron.md или другого физического или юридического лица.

9.9 Переносимость данных

Вы можете попросить нас предоставить ваши личные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате только в том случае, если:

обработка основана на вашем согласии или на заключении или исполнении договора с вами; и
обработка осуществляется автоматизированными средствами.

9.10 Протест

Вы можете в любое время возразить на основании вашей конкретной ситуации против обработки ваших персональных данных на основании нашего законного интереса, если вы считаете, что ваши основные права и свободы превалируют над этим интересом.

Вы также можете в любое время возразить против обработки ваших данных в целях прямого маркетинга (включая профилирование) без объяснения причин, и в этом случае мы прекратим такую обработку как можно скорее.

9.11 Автоматическое принятие решений

Вы можете попросить не принимать решение, основанное исключительно на автоматической обработке, но только в том случае, если это решение:

создает юридические последствия для вас; или
влияет на вас аналогичным образом и в значительной степени.

Это право не применяется, если решение было принято в результате автоматизированного принятия решений:

необходима нам для заключения или исполнения договора с вами;
разрешено законом, и существуют адекватные гарантии защиты ваших прав и свобод; или
основывается на вашем явном согласии.

9.12 Жалобы

Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган по поводу обработки ваших персональных данных. В Республике Молдова контактные данные контролирующего органа по защите данных следующие:

Национальный орган по надзору за обработкой персональных данных

Без ущерба для вашего права обратиться в надзорный орган в любое время, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, и мы обещаем приложить все усилия, чтобы решить любые вопросы мирным путем.

Напоминаем вам, что вы можете в любое время связаться с сотрудником по защите данных arron.md, отправив свой запрос по электронной почте по адресу: support@arron.md.